成為 Uber Eats 外送合作夥伴：常見問題 (FAQ)
歡迎您準備加入 Uber Eats 外送合作夥伴的行列！為了讓您更順利地開通帳號並開始上線，我們整理了新手常見的問題與解答。
註冊與開通相關
Q：申請 Uber Eat 要幾歲？外送員有年齡限制嗎？
A：是的，您必須年滿 18 歲才能申請成為外送合作夥伴。
Q：跑外送可以用別人的機車嗎？行照不是自己的怎麼辦？
A：可以的。註冊時，您必須上傳該輛機車的「行照」與「強制險電子保險證」。請注意，強制險的被保險人姓名必須與行照上的車主姓名一致。但「機車駕照」與「身分證」必須是您本人的。
Q：我上傳了強制險的繳費收據，為什麼沒通過審核？
A：系統無法辨識繳費收據或實體保固卡。請務必上傳有明確標示「強制汽車責任保險電子式保險證」字樣的電子保險證截圖。
Q：我的文件都已經顯示審核通過了，為什麼還是無法上線接單？
A：在您完成所有步驟（包含文件審核通過、完成線上課程與測驗、以及準備好合格保溫袋）後，系統仍需要大約 3 個工作天進行最終的開通作業。請您耐心等候，帳號開通後即可上線。若超過 3 個工作天仍未開通，請透過 App 內的「幫助」功能聯繫客服。
Q：註冊時，我的外送區域填錯了怎麼辦？
A：若您剛註冊且尚未開通，建議您直接透過 App 內的「幫助」功能聯繫客服，協助您更改為正確的區域。
Q：Uber Eat 註冊選錯交通工具怎麼辦？如何更改為機車外送？
A：請透過 App 內的「幫助」功能聯繫客服，我們將協助您變更為正確的交通工具。
趟次獎勵與加碼相關
Q：我需要另外報名才能參加「趟次獎勵」或獲得「加碼」嗎？
A：不需要。各項趟次獎勵與加碼金額，系統皆會為符合資格的合作夥伴自動加入，無需進行額外的報名手續。
Q：「加碼」金額是如何計算的？
A：加碼獎勵是系統依照各區域即時的「訂單需求量」進行動態調整，並會在有額外外送需求的時段與地區自動為您的行程加上。
Q：「趟次獎勵」有哪些種類？我在哪裡可以查看？
A：趟次獎勵分為「個人」與「公開」兩種： 公開趟次獎勵：系統會視各區的實際訂單狀況，隨時增加並派發。 個人趟次獎勵：系統會在您開始上線接單後的下週或下下週開始為您新增。請注意，您需要持續保持上線與接單的活躍度，專屬的個人趟次獎勵才會逐漸出現。系統會在每週一進行更新，並透過電子郵件發送通知給您。 您可以在 App 內一併查看所有適用於您的個人與公開趟次獎勵進度。
帳戶設定與費用相關
Q：我可以設定非本人的銀行帳戶來領取行程費用嗎？
A：可以的，但該銀行帳戶的持有者必須年滿 19 歲。
Q：Ubereats 外送員薪水什麼時候發？銀行帳戶怎麼設定？
A：系統會在每週一凌晨 03:59 進行結算（此時您 App 錢包中的餘額會歸零）。結算後的款項，通常會在每週四匯入您所設定的銀行帳戶（實際入帳時間依各家銀行作業而定）。若遇國定假日或天災，匯款時間可能會順延，屆時請留意 App 內的收件匣公告。
Q：我該如何開啟「現金訂單」功能？
A：要開啟現金訂單功能，通常需要您上線完成行程約兩週左右，系統才會逐步為您開放。待功能開放後，您必須先在網頁版錢包新增一張「簽帳金融卡」或「信用卡」（用於支付代收的現金給平台）。新增卡片後，系統約需 2 個工作天進行處理。處理完成後，您即可在 App 的「偏好設定」中看到並開啟「接受現金」選項。
Q：開啟現金單後，如果累積的現金太多怎麼辦？
A：當您代收的現金累積至一定金額時，系統會發送繳費提醒。請務必在指定期限內，透過您設定的簽帳金融卡或信用卡付清款項。若逾期未繳清，您的帳號將會被暫時鎖定，無法繼續接單，直到款項結清為止。
上線接單相關
Q：如果我收到不想接的訂單（例如距離太遠），我可以拒絕嗎？
A：可以的。作為獨立的外送合作夥伴，您有權自由選擇是否接受系統派發的訂單。拒絕接單並不會對您的帳號造成負面影響。但請注意，一旦您在餐廳確認「已取餐」，請務必完成配送，切勿隨意棄單。
Q：為什麼我上線了，卻一直沒有收到訂單？
A：訂單的派發與您所在位置的需求量有關。建議您在上線時，可以適度往餐廳密集或較為熱鬧的市區移動，以增加接到訂單的機會。
上線時間與安全限制
Q：Uber Eat 一天能跑多久？外送員有上線時間限制嗎？
A：為了保障外送夥伴與道路安全，Uber Eats 設有「12 小時駕駛時間上限」。系統會自動計算您在過去 72 小時內的「累計駕駛時間」，一旦滿 12 小時，系統就會自動讓您離線休息。因此，您無法無限制地連續跑單，必須妥善安排上線與休息時間。
Q：我開著 App 停在路邊等單，這樣也會扣除 12 小時的上限時間嗎？
A：不會的！「駕駛時間」的計算僅包含您「上線且有駕駛活動」的時段（例如：您自接受行程起，到完成送餐的這段移動時間）。如果您只是停在熱門餐廳附近靜止等待系統派單，這段純等待的時間是不會被計入 12 小時上限內的。
Q：如果 12 小時的上線時數用完了怎麼辦？時間什麼時候會重置？
A：當您的駕駛時間達到 12 小時上限，系統會暫時限制您的接單權限。您必須「連續離線休息滿 6 小時（含以上）」，駕駛時間才會歸零重新計算。也就是說，只要您每天睡前確實關閉 App 休息超過 6 小時，隔天就能重新擁有完整的 12 小時扣打。
Q：我怎麼知道自己還剩下多少時間可以跑？
A：當您的駕駛時間累積達到 10 小時、10.5 小時及 11.5 小時時，Uber Driver App 會自動發出推播提醒。您也可以隨時點擊 App 主畫面下方的「查看駕駛時間」，輕鬆掌握自己的剩餘上線時數。
新手焦慮破解篇：實務操作 FAQ
Q：我有正職工作，可以只在假日或晚上跑 Uber Eat 兼職嗎？需要先排班嗎？
A：完全可以！Uber Eats 外送合作夥伴最大的優勢就是「時間極度自由彈性」。您不需要事先排班、也不用搶班。無論您是想利用下班後的兩小時，還是週末假日兼職，只要您隨時打開 Uber Driver App 點擊「上線」就能開始接單；想休息時隨時點擊「下線」即可，是增加額外收入的絕佳選擇。
Q：除了官方保溫袋，新手跑外送還建議準備哪些必備裝備？
A：除了審核必備的官方保溫袋之外，為了讓您上線接單更安全、順利，我們強烈建議您準備以下裝備： 穩固的手機架： 方便騎乘時安全地查看螢幕導航。 藍牙耳機： 讓您騎車時能清楚聽取語音導航與系統派單提示，減少低頭看手機的頻率，大幅提升行車安全與效率。 高容量行動電源與充電線： 長時間使用 App 導航較為耗電，確保手機不斷電非常重要。 雨衣與防水/保暖手套： 應付突如其來的雨天，而保暖手套能讓您在冬季騎車時手部不僵硬，操控機車更安全。 防撞緩衝物： 可以在保溫袋內準備乾淨的毛巾、杯架或報紙，用來填補空隙，防止餐點在騎乘過程中搖晃灑出。
Q：跑 Uber Eat 一定要送上樓嗎？遇到沒有電梯的舊公寓要不要爬樓梯？
A：平台政策並沒有「強迫」外送合作夥伴必須爬樓梯送上樓，您可以透過 App 的訊息或電話與顧客友善溝通，協調在一樓大門或管理室取餐。不過以實務經驗來說，等待客人下樓往往需要花費更多時間。為了節省溝通與乾等的時間成本，直接拿著餐點送上樓通常會「更快完成訂單」。對於想要提高接單效率、快速累積「趟次獎勵」的夥伴來說，直接送達門口往往是更有效率且能獲得好評的選擇！
Q：如果不小心把客人的餐點弄倒、湯汁灑出來了怎麼辦？我會被扣錢嗎？
A：遇到這種突發狀況請不要慌張！若餐點不慎嚴重毀損，請先向客人致歉，並立即在 App 內透過「幫助」功能回報客服餐點損毀狀況。客服團隊會協助處理後續退款或重做單的事宜。平台理解運送過程偶有意外，通常不會直接向外送夥伴扣款，但為了維護顧客體驗與您的帳號良好評分，建議取餐時務必確認包裝完整，並妥善放置於保溫袋內平穩駕駛。
Q：送到指定地點卻找不到客人，打電話也不接怎麼辦？
A：若抵達送餐地點後聯絡不上顧客，Uber Driver App 內建有標準的處理流程。您可以在 App 中傳送訊息或撥打電話，若無人回應，系統會出現一個倒數計時器（10 分鐘）。當這 10 分鐘的計時結束且顧客仍未出現，系統會引導您如何安全結束該趟行程（例如：將餐點放置於安全處並拍照留言）。完成系統指示的步驟後，您依然可以領取該趟行程的配送費用，無需擔心做白工。